CONDICIONES LEGALES
Términos y Condiciones
Reglas para solicitudes, reservas y tours de Maratopia Tours.
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a consultas directas, reservas y tours prestados por Maratopia Sociedad de Responsabilidad Limitada, bajo la marca Maratopia Tours.
Las condiciones diferentes solo serán válidas cuando se confirmen expresamente por escrito.
2. Solicitud y reserva
Una solicitud enviada por la web, correo electrónico o WhatsApp es inicialmente no vinculante. La reserva se formaliza cuando Maratopia confirma expresamente la disponibilidad y el huésped acepta la reserva ofrecida.
Las confirmaciones automáticas de recepción no constituyen una confirmación de reserva.
3. Alcance de los servicios
Son determinantes la descripción confirmada del tour, el número de participantes, el idioma, el punto de encuentro, la hora de inicio y el precio confirmado.
Pueden realizarse ajustes operativos menores cuando sean necesarios y se mantenga el carácter general del tour.
4. Precios y pago
No se requiere depósito. El pago se realiza en efectivo en el lugar antes de iniciar el tour, salvo acuerdo expreso diferente.
Las reservas mediante plataformas externas también pueden estar sujetas a sus condiciones de pago y contratación.
5. Cruceros
Si el crucero no hace escala en Puerto Limón, la excursión reservada directamente con Maratopia no genera costos.
La hora de inicio y el itinerario se adaptan al desembarque real y al tiempo de permanencia en puerto. No se ofrece una garantía ilimitada de regreso frente a hechos fuera del control de Maratopia; sin embargo, el tour se planifica cuidadosamente según el horario confirmado.
6. Cambios y cancelaciones del huésped
Los cambios o cancelaciones deben comunicarse lo antes posible. En caso de inasistencia de última hora, Maratopia podrá cobrar costos externos demostrables e inevitables cuando la ley lo permita.
7. Clima, naturaleza y fuerza mayor
El clima tropical y la lluvia son condiciones naturales de Costa Rica y no implican automáticamente la cancelación.
Ante riesgos de seguridad, eventos naturales, medidas oficiales, cierres de carreteras u otros casos de fuerza mayor, Maratopia podrá ajustar o cancelar el itinerario, la ruta o la hora de inicio.
8. Observación de fauna
Los animales viven libres en su entorno natural. No se garantizan avistamientos de especies determinadas, cantidad, cercanía o duración.
9. Participación y seguridad
Las personas participantes deben seguir las indicaciones de guías y socios e informar previamente limitaciones relevantes de salud o movilidad.
Maratopia podrá rechazar o finalizar la participación por razones objetivas de seguridad.
10. Proveedores externos
Algunos servicios pueden ser prestados por socios locales cuidadosamente seleccionados de transporte, bote, tirolesa, puentes colgantes, parques nacionales u otros. Deben respetarse sus normas de seguridad y operación.
11. Responsabilidad y seguro
La responsabilidad se rige por la legislación aplicable. No se excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, muerte, lesiones corporales o daños a la salud.
Maratopia Sociedad de Responsabilidad Limitada cuenta con un seguro vigente de responsabilidad civil ante el Instituto Nacional de Seguros (INS).
12. Privacidad
Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad.
13. Reclamos
Los problemas deben comunicarse durante el tour cuando sea posible, para evaluar una solución inmediata. Los reclamos posteriores deben enviarse de forma clara y escrita a info@maratopia.com.
14. Versiones lingüísticas
Estas condiciones están disponibles en alemán, inglés y español. En caso de diferencias de interpretación, prevalece la versión alemana, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la ley de la República de Costa Rica, respetando las normas obligatorias de protección al consumidor. Los acuerdos de jurisdicción exclusiva solo se aplican cuando sean legalmente válidos.
16. Disposiciones finales
Si una disposición es total o parcialmente inválida, las demás permanecen vigentes. En su lugar se aplicará la norma legal correspondiente.