AGB
Maratopia Tours
Stand: Juni 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, Reservierungen und Leistungen von Maratopia Tours, insbesondere für Ausflüge, Naturtouren, Bootstouren, Kajaktouren, Reittouren, Besuche des Maratopia-Gartens sowie kombinierte Tourangebote in Costa Rica.
Mit der Buchung einer Tour erkennt der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
1. Anbieter
Anbieter der Touren ist:
Unternehmen: Maratopia Tours
Standort: Puerto Limón, Costa Rica
Website: www.maratopia.com
E-Mail: info@maratopia.com
Telefon / WhatsApp: 0049 176 30535455
2. Leistungen von Maratopia Tours
Maratopia Tours bietet geführte Ausflüge und Naturerlebnisse in der Region Puerto Limón und Umgebung an. Dazu gehören unter anderem Touren mit Naturbeobachtung, Bootsfahrt, Kajak, Nationalparkbesuch, Hängebrücken, Zipline, Reittouren, kulturelle Stopps und der Besuch von Maratopia.
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Tourbeschreibung auf der Website oder aus der individuellen Buchungsbestätigung.
Änderungen im Ablauf können notwendig werden, wenn Wetter, Straßenverhältnisse, behördliche Vorgaben, Sicherheitsgründe, Verspätungen von Schiffen oder andere Umstände dies erforderlich machen.
3. Buchung und Vertragsschluss
Eine Buchung kann über die Website, per Anfrageformular, per E-Mail, WhatsApp oder über Partnerplattformen erfolgen.
Der Vertrag kommt zustande, sobald Maratopia Tours die Buchung schriftlich bestätigt hat, zum Beispiel per E-Mail oder WhatsApp.
Bei Buchungen über externe Plattformen wie GetYourGuide, Viator, Landausflüge oder andere Anbieter gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Plattform.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise werden in der jeweiligen Tourbeschreibung angegeben. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in US-Dollar.
Da Maratopia Tours in der Regel keine Anzahlung verlangt, erfolgt die Zahlung, sofern nicht anders vereinbart, am Tag der Tour oder nach den individuell vereinbarten Zahlungsbedingungen.
Die Zahlung kann je nach Buchungsart in bar, per Zahlungslink, per Überweisung, über Onlinezahlung oder über eine externe Buchungsplattform erfolgen.
Nicht im Preis enthalten sind persönliche Ausgaben, Trinkgelder, zusätzliche Speisen und Getränke, Sonderwünsche sowie Leistungen, die nicht ausdrücklich in der Tourbeschreibung aufgeführt sind.
5. Treffpunkt, Abholung und Pünktlichkeit
Für Kreuzfahrtgäste erfolgt die Abholung am Hafen von Puerto Limón. Der Treffpunkt befindet sich direkt am Hafenausgang hinter dem Drehkreuz, straßenseitig.
Da sich die genaue Ankunfts- und Ausstiegszeit eines Kreuzfahrtschiffes leicht verschieben kann, planen wir unsere Touren flexibel in Abhängigkeit von der tatsächlichen Ankunft des Schiffes. Für die Abholung am Hafen ist daher in der Regel ein Zeitfenster von etwa 30 Minuten vorgesehen.
Unsere Gäste werden gebeten, nach dem Verlassen des Schiffes zum vereinbarten Treffpunkt zu kommen und dort auf den Guide von Maratopia Tours zu achten.
Für Gäste, die direkt ab Maratopia starten, befindet sich der Treffpunkt auf dem bewachten Parkplatz von Maratopia.
Wir bitten darum, spätestens innerhalb von 20 Minuten nach der vereinbarten Uhrzeit vor Ort zu sein, damit die Tour wie geplant durchgeführt werden kann. Sollte es zu einer Verspätung kommen, bitten wir um eine kurze Nachricht per WhatsApp oder Telefon.
Maratopia Tours plant die Ausflüge für Kreuzfahrtgäste so, dass eine pünktliche Rückkehr zum Schiff möglich ist. Unvorhersehbare Ereignisse wie Straßensperrungen, Unfälle, extreme Wetterbedingungen oder behördliche Maßnahmen außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
6. Stornierung durch den Gast
Da Maratopia Tours in der Regel keine Anzahlung verlangt, entstehen dem Gast bei einer rechtzeitigen Stornierung keine Rückerstattungsvorgänge.
Der Gast wird gebeten, eine gebuchte Tour spätestens 24 Stunden vor Tourbeginn schriftlich abzusagen (z. B. per E-Mail oder WhatsApp). Eine rechtzeitige Absage hilft Maratopia Tours bei der Planung von Guides, Fahrzeugen, Partnern und verfügbaren Plätzen.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung behält sich Maratopia Tours vor, zukünftige Buchungen abzulehnen oder nur noch gegen Vorauszahlung anzunehmen.
Sollte im Einzelfall doch eine Vorauszahlung oder Zahlung über eine externe Buchungsplattform erfolgt sein, gelten die dort angegebenen Stornierungsbedingungen.
7. Stornierung durch Maratopia Tours
Maratopia Tours kann eine Tour absagen oder verschieben, wenn wichtige Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere:
Extreme Wetterbedingungen
Sicherheitsrisiken
Behördliche Anordnungen
Krankheit oder Ausfall von Guides
Technische Probleme
Naturereignisse oder höhere Gewalt
Da Maratopia Tours in der Regel keine Anzahlung verlangt, entsteht bei einer Absage durch Maratopia Tours normalerweise kein Rückerstattungsanspruch.
Falls im Einzelfall bereits eine Zahlung geleistet wurde, wird Maratopia Tours entweder einen Ersatztermin, eine alternative Tour oder eine Erstattung anbieten, sofern die Absage durch uns erfolgt ist und keine abweichenden Bedingungen einer externen Buchungsplattform gelten.
8. Änderungen des Tourablaufs
Maratopia Tours ist berechtigt, den Ablauf einer Tour anzupassen, wenn dies aus Sicherheits-, Wetter-, Natur-, Verkehrs- oder Organisationsgründen erforderlich ist.
Da es sich bei vielen Touren um Naturerlebnisse handelt, können Tierbeobachtungen oder Sichtungen bestimmter Arten nicht garantiert werden. Tiere leben frei und erscheinen nicht auf Bestellung.
Ein geänderter Ablauf berechtigt nicht automatisch zu einer Preisreduzierung, sofern der wesentliche Charakter der Tour erhalten bleibt.
9. Verantwortung des Gastes
Der Gast nimmt auf eigene Verantwortung an der Tour teil und verpflichtet sich, den Anweisungen der Guides zu folgen.
Der Gast ist selbst dafür verantwortlich, gesundheitlich in der Lage zu sein, an der gebuchten Tour teilzunehmen. Dies gilt besonders für Aktivitäten wie Kajak, Zipline, Hängebrücken, Reiten, längere Spaziergänge oder Touren bei tropischem Klima.
Der Gast sollte geeignete Kleidung, festes Schuhwerk, Sonnen- und Regenschutz, Insektenschutz und ausreichend Wasser mitbringen.
Personen, die unter starkem Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen oder die Sicherheit der Tour gefährden, können von der Teilnahme ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Ersatzleistung.
10. Kinder und Minderjährige
Kinder und Jugendliche dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen oder mit ausdrücklicher Zustimmung eines Erziehungsberechtigten teilnehmen.
Eltern oder Begleitpersonen sind während der gesamten Tour für ihre Kinder verantwortlich.
Für bestimmte Aktivitäten können Alters-, Größen-, Gewichts- oder Gesundheitsbeschränkungen gelten. Diese werden in der jeweiligen Tourbeschreibung mitgeteilt.
11. Sicherheit und Natur
Maratopia Tours legt großen Wert auf Sicherheit, Respekt gegenüber der Natur und einen verantwortungsvollen Umgang mit Tieren und Pflanzen.
Das Füttern, Anfassen, Verfolgen oder Stören von Wildtieren ist strengstens verboten. Ebenso ist es untersagt, Pflanzen, Tiere, Steine oder andere Naturbestandteile aus Schutzgebieten mitzunehmen.
Der Gast verpflichtet sich, keinen Müll in der Natur zurückzulassen.
12. Haftung
Maratopia Tours haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Maratopia Tours oder seinen Mitarbeitern verursacht wurden.
Für Schäden, Verluste oder Verletzungen, die durch eigenes Fehlverhalten des Gastes, Nichtbefolgen von Sicherheitsanweisungen, gesundheitliche Einschränkungen, Tiere, Wetter, Verkehr, Drittanbieter oder höhere Gewalt entstehen, übernimmt Maratopia Tours keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
Für persönliche Gegenstände (Bargeld, Kameras, Mobiltelefone, Wertsachen) ist der Gast selbst verantwortlich.
13. Leistungen von Drittanbietern
Einige Tourbestandteile können von externen Partnern durchgeführt werden, zum Beispiel Bootsanbieter, Zipline-Anbieter, Reitbetriebe, Nationalparks oder Transportdienstleister.
Für Leistungen von Drittanbietern gelten zusätzlich deren Sicherheitsregeln und Bedingungen. Maratopia Tours wählt Partner sorgfältig aus, haftet jedoch nicht für Umstände, die außerhalb des eigenen Einflussbereichs liegen.
14. Wetter, Naturereignisse und höhere Gewalt
Costa Rica ist ein tropisches Land. Regen, hohe Luftfeuchtigkeit, Hitze, kurzfristige Wetterwechsel, Straßenschäden und Naturereignisse können den Ablauf einer Tour beeinflussen.
Leichter oder normaler Regen ist kein Grund für eine Absage. Die Tour findet statt, sofern sie sicher durchgeführt werden kann.
Bei höherer Gewalt, Naturkatastrophen, behördlichen Maßnahmen, Streiks oder Unfällen außerhalb des Einflussbereichs von Maratopia Tours besteht kein Anspruch auf Schadenersatz.
15. Kreuzfahrtgäste und Schiffsverspätungen
Bei Kreuzfahrtgästen richtet sich der Tourablauf nach der Liegezeit des Schiffes. Maratopia Tours plant die Touren so, dass eine rechtzeitige Rückkehr zum Hafen gewährleistet ist.
Verspätet sich das Schiff oder ändert sich der Liegeplan, bemüht sich Maratopia Tours um eine Anpassung der Tour. Kann die Tour aufgrund einer erheblichen Schiffsverspätung oder eines nicht erfolgten Hafenanlaufs nicht stattfinden, wird nach Möglichkeit eine faire Lösung angeboten.
Da in der Regel keine Anzahlung verlangt wird, entsteht in solchen Fällen normalerweise kein Rückerstattungsanspruch.
16. Gesundheitliche Hinweise
Der Gast ist gebeten, Maratopia Tours vor Tourbeginn über relevante gesundheitliche Einschränkungen zu informieren, soweit diese für die sichere Teilnahme wichtig sind.
Dazu gehören zum Beispiel Herz-Kreislauf-Probleme, starke Allergien, Mobilitätseinschränkungen, Schwangerschaft oder Atemprobleme. Maratopia Tours kann die Teilnahme verweigern, wenn aus Sicherheitsgründen erhebliche Bedenken bestehen.
17. Datenschutz
Maratopia Tours verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen, Buchungen, Zahlungen, Kommunikation und Durchführung der gebuchten Leistungen.
Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Teilnehmerzahl, Tourdatum und Abholort gehören. Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website.
18. Beschwerden und Reklamationen
Sollte während der Tour ein Problem auftreten, bitten wir den Gast, dies sofort dem Guide oder Maratopia Tours mitzuteilen, damit direkt eine Lösung gefunden werden kann.
Spätere Beschwerden müssen schriftlich und nachvollziehbar eingereicht werden. Maratopia Tours bemüht sich um eine faire und sachliche Klärung.
19. Sprache
Diese AGB können in deutscher, englischer und spanischer Sprache bereitgestellt werden. Bei Unklarheiten oder Abweichungen zwischen den Sprachversionen gilt, soweit rechtlich zulässig, die Version, die bei der Buchung verwendet wurde.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Republik Costa Rica, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der zuständige Gerichtsort in Costa Rica.
21. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.